Failure is an option. Matthew Schwartz
كثير من الشركات تتعامل مع الأدوات التقنية لتسويق (Google Ads وغيره) دون تبني نواه قسم التسويق كقاعدة من قواعد الشركة للنمو ولتحقيق الأرباح ولصناعة الوجود في السوق ولبناء العلامة التجارية وإيصال قيمة ولتحقيق رضاء للعميل... هذه الشركات تتعامل مع شركات خارجية بل افراد دون التأسيس والدعم لهذا القسم الأساسي... فتفكيرهم لحظي وارباحهم لحظية بل فترة وجيزة، ولذلك لا يعترفون بفهم سلوك المستهلك فهم ينتظرون العميل بعد الإعلان في منصات التواصل ولربما كان هذا الإعلان (ضر بقسم المبيعات فخالف الأسعار وشق صف الشركة، واضر بقيم المجتمع ، وشكل صورة وادراك سلبي لدى العميل) أو وقد يعتبرون أن التسويق عن طريق المعرفة أو المندوب واتباع سياسة بع بع...ولا يفرقون بين الادراك وبين الاستهداف بل ابحث عن مشهور ليعلن لك، وهو سيأتي بالجميع والسؤال هل الجميع راغبوب ومقتدرون؟، وهل جمهور المشهور أطفال أوكبار سن، أو طلاب جامعة...؟ وهل هم مناسبين لشركتك..؟ هنالك فرق بين الادراك وبين الاستهداف.
*
الإدراك: مناسب للإعلان لدى مؤثر لدية جمهور كبير. مثال : شركة تريد التعريف بعلامتها وانها موجودة في السوق أو دخلت في السوق أو قدمت عمل خيري للمجتمع!..
*
الاستهداف يتطلب تحديد المنتج، ومعرفة خصائصة، وتحديد شريحة معينة عمر (27- 36) . مثال :منتج حليب الاطفال لسن ٤ سنوات الذين لديهم نقص في الكالسيوم، ويستهدف شريحة الامهات الذين يبحثون عن الكالسيوم في حليب الأطفال في مدينة الرياض وأعمارهم ما بين ٢٧ حتى ٣٦.
*
سياسية بع بع :
طرق باب المكتب وقال لــ Zهل تستطيع ترجمة هذه الورقة أحتاج "اسوق" لها؟** ( الورقة تتكلم عن منتج رقم 5) Zاستخدم قوقل وترجمها. A* يشاهد الموقف!
X : مندوب مبيعات في الشركة منذ* 5 سنوات.
Z : بائع معرض في المعرض منذ* 5 سنوات.
A : مدير قسم التسويق الجديد!! في وضع لا يحسد عليه.. كيف سيبدأ العمل في قسمه.
منتج رقم 5 : أقدم منتج في الشركة!
الشركة تأسست في السبعينات.
*
*
حقيقة التسويق واساسها هي الاعتراف بوجودة وأنه أساس النجاح لشركة لكن الفشل اختيار؟
*
في حقيقة الأمر أن التسويق لكثير من الشركات شكل فقط والربح لحظي لفترة وجيزة ليس على المدى البعيد..لذلك أن أساس نجاح التسويق هو تبنية وتبني ثقافة التعاون والفريق الواحد في قسمه والقيم والتطلع المستقبلي. التسويق يحتاج ويعتمد على المعلومة وعلى معرفة ماذا املك ولمن أقدم هذه المنتجات؟ ولماذا ختارة؟ ومن هو المنافس؟ وكيف أثر في سلوك المستهلك؟ وكيف ابني علاقة طويل الاجل مع العميل؟. وكيف ابني علامة تجارية ؟ التسويق ايمان بقوة الفريق الواحد والثقة فيه وبناء لقاعدة المعلومات عن طريق فهم سلوك المستهلك وفهم المنتجات وعن طريق التقارير الدورية، *هي من يبني القاعدة ويدرس المستهلك.. *والتسويق ابتكار تفكير عميق وروح وصوت ينطق باسم المنظمة ... التسويق بحث ومشاريع عمل متعددة لا انقطاع لها، أسس التسويق تنطلق من: احتياج العميل، مهارات الشركة، المنافسة، التعاون، المحتوى المقدم، ولكل عنصر منها عمق معرفي كبير جدا.... التسويق يحتاج إلى بيئة مطمئنه وإدارة رشيقة يقودها قائد متمكن يؤمن بمفهوم الفريق الواحد والقيم واهمها الموثوقية والابتكار والعصف الذهني.... التسويق نجاحه في تحفيز الإدارة مادياً ومعنوياً وتجهيز الأدوات المساعدة لإنجاح هذا القسم.
*
*
A يعمل بجد وموثوق عند B..... *قابل B *<<< D ودار الحديث الاتي *D نريد تسريح A لأنه لم يعجبني وجودة ولا أومن بما يقدم. B*لا يمكن التخلي عن A لأنه هو B *وهو فريق عملي.
*
الثقة في الفريق اختيار
A يعمل بقسم التسويق عضو فعال يلبي احتياجات الفريق ويستند عليه قسم التسويق في كثير من الأمور...
B مدير قسم التسويق. ويؤمن بالانتماء للفريق والموثوقية.
D مدير المنطقة والمسؤول عن المبيعات فيها. (لا يعترف بقسم التسويق)
سبب النزاع *: A *درس السوق وسلوك المستهلك ووجد ان هنالك طرف خارج قسم التسوق يسوق للمنتجات *بأسعار مختلفة وهو *D.
*
بناء الثقة بين أعضاء الفريق اختيار، والفشل اختيار...؟
T زار معرض الشركة وطلب منتج معين ثم سأل عن سعرة وضمانه.. R قدم عرض مختلف عما وصلT... غضب Tمن R *واتهمه بالاحتيال..... خرج T *كاره لصفة الكذب مكونا صورة سيئة عن المكان.. R *يناقش ما حصل ضمن تقرير *يكتبه لـ * C.
والنتيجة : تسبب تقرير R بالنزاع داخل الشركة مع بين قسم المبيعات وقسم التسويق.
T العميل.
R بائع المعرض.
C رئيس قسم المبيعات.
D مدير المنطقة والمسؤول عن المبيعات فيها. (سبب المشكلة)
*
*
الازدواجية في التسويق اختيار والفشل اختيار
الكثير من الشركات لا تؤمن بالتسويق كأساس في الشركة لأنه مكلف أو مكابرة، أو جهل.. *وقد تنجح هذه الشركات من خلال الاحتكار في السوق والزعامة في السوق... لأنها المورد لهذه المنتجات.. لكن هل يعقل أن أقوم بتسويق للمنتجات دون أن اعرف من هم العملاء ولماذا يأتون إلي؟ وما هي طبيعة ومميزات المنتجات؟ وما هي التكاليف لهذه المنتجات؟ وما هي سياسة واستراتيجيات الطرف الثاني خارج قسم التسويق؟
التسويق لابد أن ينطلق من أيمان وثقة الشركة به لأنه الآن والحاضر والمستقبل ولأنه $$$ ولان مفهومه اكبر من أدفع مال .